轻点手机屏幕，就能与心仪商品“邂逅”，这样便捷的购物体验吸引着无数消费者。但当期待变成失望，当信任遭遇欺骗，该如何捍卫自己的权益？

陈欢通过某二手平台认识并添加了一位二手奢侈品卖家李璐的微信，在李璐的朋友圈中，陈欢看中了一款价格为9500元的托特包，于是火速向李璐询问这款包包是否还有现货。在得到李璐肯定的答复后，陈欢按照李璐提供的收款二维码支付了对应款项，并约定好包包需要先经过中国检验认证集团进行奢侈品真伪鉴定，等商品鉴定通过后再将商品邮寄给陈欢。

原以为李璐在收到款后会很快发货，但一直过了约定时间，她那边也没有任何动静。在陈欢的催促下，李璐像赶着交差那般，将包包直接邮寄给了陈欢，并未按双方约定先邮寄至中检鉴定。陈欢对此感到非常不解，在拒收退货后向李璐询问原因，李璐连连道歉：最近一直忙着处理仓库的事务，所以发货的事情才出现疏漏。

于是，李璐在收到退回的包包后，又重新安排了一次发货，并告知陈欢：此包已经过中检鉴定，出现任何问题都会承担责任。听到李璐这么说，陈欢这才稍稍放下心来。

第二次包裹送到后，包包上挂着一枚标有“中检集团奢侈品鉴定中心”的吊牌，陈欢扫描了吊牌上的二维码，弹出的网站上均显示了对应款式的图片、鉴定委托单位等信息，其检验结论也显示符合品牌工艺特征。可她总觉得哪里不对劲，仔细一看，李璐倒吸一口凉气：扫码后的网页并不是真正的中检官方网站，其网址与官方网址的差别在于仅调换了其中两个字母的顺序。陈欢的心一下子悬了起来，她立刻通过中检官方网站防伪查询吊牌编码，结果显示未激活。

为求真相，她又马不停蹄地将包包送到中检深圳奢侈品鉴定中心进行鉴定，鉴定结果显示，该包不符合品牌方已售商品的外观细节特征。换言之，陈欢前前后后苦等了四个月的包竟然是假包。

陈欢在知悉鉴定结果后，多次向李璐质询，但李璐仿佛人间蒸发一般，愣是不回复一个字。愤怒的陈欢早就预料到了这一点，于是自行整理并准备了起诉材料，可谁知在提交材料的时候，陈欢才发现自己对李璐的真实身份一无所知。

为了能顺利解决这场纠纷，陈欢委托了格德律师事务所。律师团队在接手此案后，对本案的事实情况结合相关法律法规进行了分析，并表示我方可主张退一赔三。在完成案件梳理后，律师团队立即协助陈欢重新梳理每一份证据，将零散的材料重新整合，并补充了李璐承诺商品为正品、承诺会对售后承担责任等的关键证据。对于李璐未明确的身份信息，律师团队申请了调查令，成功调取了李璐的身份信息，最终顺利立案。

立案后，律师团队没有丝毫懈怠。他们通过各种渠道联系到李璐的微信并多次与她沟通，李璐最终意识到了自己的错误，表示愿意与陈欢沟通退赔的事项。

在协商退赔阶段，律师团队充分站在陈欢的立场，仔细倾听她的诉求，起草了和解协议。面对双方不同意见，律师团队对协议论进行了反复的修改调整。最终，在律师团队的不懈努力下，李璐同意向陈欢赔偿商品价格三倍的款项及其他损失，即共计30759元的赔偿款。

相关资料：本案判决书