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成功案例 | 医美效果未达承诺预期,格德助消费者成功协商退费。

发布日期:2024-09-26 16:11:09   浏览量 :361
发布日期:2024-09-26 16:11:09  
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这是张女士在习惯作为一个母亲的角色后,遇到的第一个难题——她发现在生育过后,因怀孕产生的妊娠纹显得愈发明显。妊娠纹的“野蛮生长”影响到了张女士的体态,让张女士忧心忡忡。为了让腹部的肌肤恢复往昔的光滑,她选择了一家口碑较不错的医疗美容机构,希望通过其妊娠纹修复项目对腹部的妊娠纹进行修复消除。


初次咨询时,医美机构的专业顾问用充满信心的口吻告诉她,他们的技术能够“将妊娠纹修复到几乎看不见的程度”,甚至承诺“消除90%的妊娠纹”。这番话如同一剂强心针,让张女士看到了希望。在看过了顾问展示的部分修复案例后,张女士随即决定接受治疗。出乎意料的是,当治疗周期即将结束,站在镜子前的张女士却发现修复效果并不显著,妊娠纹依旧清晰可见,这与机构先前的承诺相去甚远。



如此这般“货不对板”的情况,张女士还是第一次经历,她询问了医美机构的相关人员,希望能得到一个合理的解释或解决方案。本以为机构方会就此道歉并着手解决,对方却一改张女士付款前的态度,以“服务已完成,流程并未出现错误”为由,拒绝了张女士的退费请求。面对医美机构的冷漠态度,张女士顿时感到不知所措,于是咨询并委托了格德律师事务所。


在详细了解了张女士的遭遇后,马延、王思纯律师及团队查阅了张女士手中所有的证据材料,包括《电子诊疗确认单》、付款记录等。但遗憾的是,这些证据仅能证明张女士在机构进行了妊娠纹修复项目,却无法直接证明医院存在虚假承诺的行为,目前掌握的证据还不足以确保张女士的权益得到维护。



因合同、档案、治疗单据等材料均由商家保管,律师团队转变了策略,决定采取更为直接和灵活的方式。在保存好现有证据的同时,律师团队陪同张女士多次前往机构,在现场进行协商沟通。



在这个过程中,律师团队不仅收集到了个人修护档案、价目表等证据,更是通过巧妙地引导话题,让工作人员在不经意间透露出了在治疗前所作出“消除90%妊娠纹”的承诺,并进行了录音,这一关键证据的成功收集使得一切都豁然开朗。录音中的承诺铁证如山,证明了机构在宣传和服务过程中存在夸大效果、误导消费者的行为,构成了欺诈。


律师团队随即代表张女士向医美机构提出了严正交涉,要求机构正视错误,承担相应的责任。在强有力的证据面前,机构方面终于意识到了问题的严重性。经过律师团队与机构的多次沟通,双方就退费金额、后续服务等问题达成了共识。最终,机构同意退还张女士费用,张女士的权益成功得到了维护。



-本文除代理律师外,当事人均为化名

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