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格德星球11期:设计思维玩转运营

发布日期:2021-09-15 00:00:00   浏览量 :152
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格德星球:汇集法律、商业、管理等知识的综合性交流平台,格德人与大家一起持续学习,提升认知,开拓思维。 

 
格小德有话说:你对运营有所了解吗?对设计思维又是什么样的认知呢?这一次来点不一样的,陈老师与你分享!


走进运营的世界

提到运营,我们的脑海里可能会浮现出很多词:活动运营、用户运营、社群运营、内容运营、产品运营、品牌运营等等。

面对琳琅满目的这些运营词汇,我们不禁感到一头雾水:

运营究竟是什么呢?

其实,运营指的是获取新用户,并能够持续地留住用户产生更大利益的各种方式

在当前时代环境下所讲述的运营,我们一般指的是 私域流量运营

首先我们了解一下什么是公域和它域:

公域 互联网、广告投放
它域 媒体渠道、合作伙伴


我们可以看出:私域指的品牌自有可免费反复触达的用户流量,同时也是和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

私域流量概念的流行意味着个人主义崛起的时代正在到来,用户与品牌直接形成了更深刻的情感联结,他们希望自己的需求被看见、被关注、被支持。

私域一般指的是品牌自有的微信生态圈:公众号、视频号、微信号、微信群、朋友圈。


从五位一体的私域生态圈,我们可以得出以下的私域流量的经营路线图,每一个流程的步骤所整合在一起的过程也叫做运营策略。


设计思维初探

想到设计思维,你想到的是什么?
 
是画家手中的画笔,还是曼妙的艺术作品?
是看得到的各种海报,还是摸得着的产品?
是一种来自设计师的思维方式,还是?

其实,设计思维(Desgin Thinking)源自于斯坦福大学d.school 设计学院,是积极改变世界的信念体系,一套进行创新探索的方法系统,设计思维中的“设计”,是一种以人为本解决问题思维方式

一般来讲,设计思维共分为以下五个流程:同理心-定义=创想-原型=测试。
 

同理心:即基本的用户调研,先要知道用户的需求是什么,站在用户的视角来看问题,才能找到符合用户需求的解决方案;

定义(问题):根据用户的真实需求,去找到一个真实存在的问题是什么,是不是有必要去解决它,它真的是我们需要去解决的问题吗;

创想:即头脑风暴,将所要解决问题的利益相关人士集合起来一起讨论,通过不同视角来讨论出一个解决方案是什么;

原型:得出解决方案之后,还需要经得住市场的检验,因此需要快速制作一个“产品原型”给到用户去看是否能够解决他们的问题;

测试:这是直接进入到一线让用户感受产品的阶段,此时产品还不是很成熟,需要获取用户的反馈,然后进行调整后再正式推向市场。


我们以设计一个花瓶为例,按照常理来看,花瓶的作用不就是用来承载花的存在吗?确实是这样没错,但如果我们调整下设计的初衷呢:设计一种可以欣赏花的方式。

当这个目标的关注点发生变化,也会影响我们对最终产品的呈现。

我们的关注点不是问题本身,而应该是关注在“如何实现”这件事情上。

设计思维之同理心

关怀一个人必须能够
了解TA这个人以及TA的世界
就好像我就是TA
我必须能够好像用TA的眼睛看TA的世界
和TA自己一样
必须能够与TA同在TA的世界里
并进入TA的世界,从TA的内部去
认识TA的生活方式、人生目标和方向

- Milton Mayeroff ,1971 -


如果在你的面前,看到一个3岁的宝宝跌倒了,你会说些什么?(宝宝你认识,可能是自家的宝贝或者好友家的宝贝)

我们可以想下:

如果是自己跌倒,最希望听到的是什么话?

从共情视角来看,看到宝宝跌倒的那一刻,会跑过去说:宝宝,你是不是很痛呀 ~ 

痛,这个词说出来的瞬间就把感受暴露在外,即使是成年人,听到这句话的时候也比“(自己)站起来”,会更有共鸣,因为对方看到了自己当下的感受“痛”。

共情是一种感受的联结,让对方感知到你看见了“TA”。

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